近年来，殡葬服务领域乱象丛生，“黑中介”“串串”漫天要价，严重损害了群众的切身利益。为规范整治殡葬行业，达州辖区殡仪馆启用全新的24小时殡葬服务专线——96444。市民通过殡葬服务专线可无缝对接殡仪服务机构。接线员将按照家属治丧需求，提供一站式殡葬咨询和办理服务。

受传统观念的影响，殡葬仍然是社会公众所忌讳的一个话题，所以涉及殡葬机构的信息，尤其是殡仪馆的电话号码等，社会、市民知晓度更低。

通川区殡仪馆馆长 陈小波：家中亲人一旦过世过后，一是由于内心悲痛，二是没有办这个丧事的经验，不知道如何跟殡仪馆联系，就导致了容易被一些无良的黑心的“中介串串”来坑蒙拐骗。

殡葬服务是一种特殊的社会服务，社会公众一般对此接触较少，尤其是对殡葬服务流程、服务项目、收费标准不甚了解，在办理丧事时存在诸多困惑，甚至不少人还上了殡葬“黑中介”“串串”的当。

通川区殡仪馆馆长 陈小波：目前主要的乱象是，社会上一些无良的串串，打着丧葬一条龙服务的幌子，采取包业务的形式，在中间吃差价，坑蒙拐骗，侵害群众利益。针对这种乱象，我们通过向上级部门，申请到了96444殡葬专用电话，社会群众只要拨打专用电话，就可以直接接入到我们殡仪馆，在社会群众和串串之间建立一道隔离墙，维护群众的经济利益。

治丧都有哪些流程？需要什么殡葬用品？逝者家属大多不甚清楚。在达州市范围内，市民可直接拨打96444殡葬服务专线进行咨询。接线员将根据家属治丧需求，按照“市民自愿、就近、属地化”的原则，直接转接至相应的殡葬服务单位。

通川区殡仪馆工作人员 祝根：在我们的服务大厅设置了两台触屏机和LED显示屏，把我们的服务项目和收费标准，完完全全展现出来，让社会群众明明白白消费，比如我们的一个供饭仪式，它上面就显示了一个价格和一个服务流程。

据了解，达州96444殡葬服务专线是全省第二批首个开通的城市。殡葬服务专线平台将24小时接听来电，全年无休，及时为群众提供殡葬业务办理、殡葬咨询答疑、殡葬质量反馈等服务。殡葬服务专线的开通彻底打通了殡葬服务“最后一公里”，促进群众办丧流程更顺、更优、更便捷。

记者：张平 邓维 编辑：冯子芮